Expéditions et retours

Délais et modes d’expédition

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Clients et le Service Expéditions, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement.

Délai de livraison en France métropolitaine

Les expéditions ont lieu dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier » ou bien en période de fêtes et d'offres promotionnelles où ces délais peuvent être rallongés du fait du flux important de commandes.
Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par Coliposte (colissimo suivi sans signature) 
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par La Poste colissimo sans signature. 
Si le client souhaite une livraison en colissimo contre signature il devra le mentionner. 
Le tarif de la livraison est : 

8€ colissimo sans signature France métropolitaine 

9€ colissimo avec signature France métropolitaine 

15€ colissimo sans signature Europe 

Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport

Colissimo est un service fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 10 jours, le Client devra en informer le service client d’Artcade qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Artcade renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Artcade remboursera au Client le montant de ces produits.

5.3 Anomalies

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Artcade par pour qu’une réclamation soit faite auprès de Coliposte ou FedEx.
Artcade renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.

RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions de rétractation

Le Client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

·         par internet : via l’interface en ligne dans votre compte utilisateur

·         ou par courrier : Artcade – 177 rue Pigeolon 30230 Bouillargues

Remboursement

En cas de rétractation du Client, Artcade remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Artcade est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Artcade remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Artcade remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Artcade pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour des produits

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :
  Artcade
  177 rue Pigeolon

30230 Bouillargues
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.